AI政务、AI助手、AI管家、AI伴游……新技术革命下，AI正逐渐重构服务业千行百业，并颠覆大众认知。十年前的AI，还看似有点遥不可及，有人谈及但大多不解其意，有企业蹭着概念但应用落地却寥寥无几；而如今AI逐渐“接地气”，从“纸上谈兵”到走近身边，并逐渐渗透至出行、零售、医疗、娱乐、物流等各行业领域的各个环节。甚至是与我们息息相关的就业领域，都有AI助力。就业场景之外，支付宝还依托AI技术，在政务、出游、医疗等领域，探索了AI智能体解决方案，促进服务业数智化转型。例如政务领域，过去，在数字化技术和平台的帮助下，很多民生政务服务实现了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，而在办事越来越便利的今天，AI还可以发挥更大的价值。大家不难看到，如今不少用户办理服务，正从原来传统的货架式搜索到今天的边聊边办、主动服务，从办事线下跑腿、线上预约，进阶到AI帮办。
就在支付宝刚发布的办事助理App支小宝上，支付宝还联合政务服务机构等，重点研发了两类智能体，一是专家智能体，二是服务智能体。据称支付宝民生场景里服务智能体可实现三个方面的服务：一是提供所需要的政策服务，将今天适合用户的政策、需要的政策送到用户身边；另外提供其他相关服务，从而呈现出更加多样化的服务；此外可以通过与支小宝多轮互动问答，精准理解用户意图，在14000类服务里面，主动推送更加确定性的服务。专家智能体顾名思义，是在某个领域或某个区域里做专业的互动问答。如长沙市政务服务平台的“我的长沙·沙仔”，作为AI客服就是专家智能体典型样式之一；支付宝和江苏省数据局合作的数字人“晓苏”，也正作为江苏政务的新名片，围绕公积金、社保、婚姻领域等用户关心的热点问题随时随地提供问答服务。而服务智能体，则是在某一个办事领域的诉求，能够线上一站式完结和办成。比如充话费、领社保卡、缴水电煤等，目前在支付宝上拥有上百种这样可以办结完成的服务智能体，覆盖了政务、运营商、就业、缴费、天气等五大类高频场景。
智能体的应用不仅仅是关乎现在，大家更关注的还有民生的未来和预见。据支付宝介绍，为助力政务民生服务的AI智能化升级，提高民众办事满意度和体验感，支付宝面向“政务公开、一网通办、综合治理、一网统管、一网协同”五大场景，“个人、小微企业、网格员、综合窗口、办公人员、管理人员”六类人群，开放了知识库、知识图谱、智能体、多模态交互等七大能力。合作伙伴可以通过AI开放平台，在10分钟之内开通，最快七天能够上线专属专家智能体。
