2026年2月，跨维智能宣布联合桂林旅游学院等多方力量，启动人形机器人文旅服务规模化落地计划，明确未来3年内将在全国多个景区、核心商圈部署数千台人形机器人，全面覆盖咖啡制作、特色调酒、智能导览等文旅高频服务场景。此次计划的落地，不仅为破解文旅行业长期存在的用工波动、体验同质化等痛点提供了全新解决方案，更标志着我国服务行业“机器代人”从试点探索迈入规模化应用的关键新阶段。
文旅产业作为消费升级的核心载体，近年来在数字化、智能化转型浪潮中加速迭代，但用工波动与体验同质化两大痛点始终制约着行业高质量发展。数据显示，国内多数景区旺季人手短缺、淡季人力闲置，一线服务人员流动性大、专业素养参差不齐，直接影响游客服务体验；同时，多数文旅场景的服务模式趋于单一，导览讲解、餐饮配套等服务千篇一律，难以满足当代游客多元化、个性化的消费需求，行业亟需突破性创新赋能。
此次跨维智能联合桂林旅游学院启动的规模化落地计划，精准直击行业痛点，构建了“科技+文旅+教育”的协同赋能模式。据悉，双方将充分发挥各自优势，跨维智能提供人形机器人核心技术支撑与规模化生产能力，其研发的人形机器人具备无缝接入人类现有环境的优势，无需对文旅场景进行大规模改造即可快速上岗，同时搭载先进的语音识别与大模型系统，可实现自然交互、自主导航避障等功能，适配多场景服务需求；桂林旅游学院则凭借深厚的文旅专业积淀，为机器人服务场景适配、服务流程优化、地域文化植入等提供专业指导，助力机器人更好地贴合文旅服务的核心需求，实现“科技赋能”与“文化传播”的深度融合。
根据计划，未来3年内，这批人形机器人将逐步落地全国各类核心文旅场景，重点覆盖景区导览、商圈配套、特色餐饮等高频服务领域。在景区场景中，机器人将化身“智能导览员”，全程为游客提供景点讲解、路线指引、咨询应答等服务，可灵活切换多语种及方言讲解，延伸文化传播边界；在商圈及景区配套场景中，机器人将承担咖啡制作、特色调酒等餐饮服务，凭借标准化的操作流程保障出品一致性，同时可实现24小时连续稳定运营，有效缓解人力波动带来的运营压力，降低场景运营成本；此外，机器人还将结合各地文旅特色，拓展个性化服务场景，打造差异化体验，打破文旅服务同质化僵局，为游客带来全新的科技文旅体验。
值得关注的是，此次数千台人形机器人的规模化落地，并非简单的“机器替代人工”，而是对文旅服务模式的重构与升级，开启了服务行业“机器代人”的规模化应用新篇章。与此前人形机器人在文旅场景的零星试点不同，此次计划实现了“数量规模化、场景多元化、服务标准化”的三重突破，其模块化设计可根据场景需求灵活组合服务功能，具备极强的可复制性，有望快速推广至全国各类文旅场景，推动文旅服务从“人工主导”向“人机协同”转型。
业内人士分析指出，人形机器人规模化落地文旅服务场景，具有重要的行业示范意义与产业带动价值。从行业层面来看，机器人的应用将有效破解用工波动难题，提升文旅服务的标准化、智能化水平，同时通过科技与文旅的创新融合，挖掘地域文化资源的全新表达形式，丰富文旅体验内容，助力文旅产业高质量发展；从产业层面来看，此次规模化落地将进一步推动人形机器人核心技术的迭代升级，带动机器人研发、生产、运维等相关产业的发展，完善“科技研发-场景应用-人才培养”的产业闭环，为服务行业“机器代人”提供可复制、可推广的实践样本，推动我国智能服务产业迈入新的发展阶段。
跨维智能相关负责人表示，此次与桂林旅游学院的合作，是科技赋能文旅产业的重要探索，也是推动人形机器人产业化应用的关键一步。未来，双方将持续深化协同合作，不断优化机器人服务能力，拓展更多文旅服务新场景，同时积极探索“人机协同”的新型服务模式，让科技更好地服务于文旅消费升级，助力我国从文旅大国向文旅强国迈进。桂林旅游学院相关负责人则表示，将充分发挥教育与科研优势，为机器人文旅服务培养专业适配的运维与运营人才，推动科研成果与文旅场景深度融合，共同打造“科技+文旅”的创新标杆。随着此次规模化落地计划的逐步推进，人形机器人将逐步走进大众文旅生活，以科技之力焕发文旅产业新活力，推动服务行业迎来一场全方位的智能化变革。
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